Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy) never-empty

Stand: Dezember 2025

Wir stehen für digitale Souveränität – und dazu gehören transparente Regeln. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie wir mit Rückerstattungen umgehen und wie die Zusammenarbeit mit unserem Zahlungsdienstleister Paddle funktioniert.

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Käufe von Lizenzen und Abonnements für never-empty, die über unseren Zahlungsanbieter Paddle abgewickelt werden.

Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), ohne Ihre gesetzlichen Rechte – insbesondere als Verbraucher:in im Sinne des geltenden EU- und deutschen Rechts – einzuschränken.

2. Zahlungsabwicklung über Paddle

Die Zahlungsabwicklung für never-empty erfolgt über Paddle.com.

Paddle ist dabei sogenannter Merchant of Record und autorisierter Reseller. Das bedeutet:

Rechtlich kaufen Sie das Produkt bei Paddle,
die Nutzungslizenz für die Software erhalten Sie von never-empty.

Für alle Zahlungen, Rechnungen, Rückerstattungen und eventuelle Rückbelastungen gelten daher die Paddle Checkout Buyer Terms and Conditions („Paddle Buyer Terms").

Diese können Sie hier einsehen:
https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms

Unsere Refund Policy darf den Paddle Buyer Terms nicht widersprechen und ändert Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucher:innen)

Wenn Sie als Verbraucher:in (nicht als Unternehmen) kaufen und in der EU oder im Vereinigten Königreich ansässig sind, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Abschluss der Transaktion zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Wichtige Hinweise:

Bei digitalen Inhalten / SaaS-Leistungen, die sofort bereitgestellt werden und bei denen Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, kann Ihr Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen, sobald die Bereitstellung begonnen hat (z. B. Login und Nutzung der Software).
Die konkrete Ausgestaltung des Widerrufsrechts (Fristen, Ausnahmen, Ablauf) richtet sich nach den Paddle Buyer Terms sowie nach den zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates.

Unsere Refund Policy beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht, sondern erklärt ergänzend den praktischen Ablauf.

4. Rückerstattungen (Refunds)

4.1 Grundsatz

Rückerstattungen werden technisch und rechtlich ausschließlich durch Paddle verarbeitet.

Nach den Paddle Buyer Terms:

werden Rückerstattungen im Ermessen von Paddle und von Fall zu Fall geprüft,
kann Paddle Rückerstattungen z. B. bei Betrugsverdacht, Missbrauch oder manipulativen Verhaltensweisen ablehnen.

never-empty kann Paddle in begründeten Fällen eine Rückerstattung empfehlen oder unterstützen, die endgültige Entscheidung trifft jedoch Paddle als Merchant of Record.

4.2 Typische Fälle, in denen eine Rückerstattung in Betracht kommen kann

Ohne einen Rechtsanspruch zu begründen, unterstützen wir eine Rückerstattung insbesondere in folgenden Situationen:

Doppelte oder offensichtlich fehlerhafte Belastung,
Sie konnten trotz korrekter Angaben und angemessener Versuche nicht auf den Dienst zugreifen,
ein nachweisbarer technischer Fehler auf unserer Seite macht die Nutzung objektiv unmöglich und kann in angemessener Zeit nicht behoben werden.

In diesen Fällen können Sie sich direkt an Paddle wenden (siehe Abschnitt 6) und optional zusätzlich an unseren Support, damit wir Paddle bei der Klärung unterstützen.

4.3 Kein Anspruch bei ordnungsgemäß erbrachter Leistung

Sofern die Leistung ordnungsgemäß erbracht wurde und kein gesetzlicher Rücktritts- oder Widerrufsanspruch besteht, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises.

Dies gilt insbesondere bei:

reiner Nichtnutzung des Dienstes, obwohl der Zugang technisch besteht,
Änderung Ihrer internen Anforderungen oder Prioritäten,
Kündigung erst nach Ablauf der Widerrufsfrist bzw. nach Beginn der Leistungserbringung.

5. Abonnements, Verlängerung und keine anteilige Erstattung

never-empty wird in der Regel als wiederkehrendes Abonnement über Paddle abgerechnet (z. B. Jahreslizenz, sofern nicht anders ausgewiesen).

Abonnements verlängern sich automatisch, solange sie nicht gekündigt werden.
Nach den Paddle Buyer Terms können Abos grundsätzlich jederzeit mit Wirkung zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums gekündigt werden.
Um eine automatische Verlängerung zu vermeiden, empfehlen wir, das Abo rechtzeitig vor Ende der aktuellen Laufzeit über Paddle zu kündigen (in der Regel mindestens 48 Stunden vorher).

Wichtig:

Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für bereits begonnene oder nicht genutzte Abrechnungszeiträume.

Nach Kündigung bleibt der Zugang zu never-empty bis zum Ende der bereits bezahlten Periode bestehen und endet anschließend automatisch.

6. Wie Sie eine Rückerstattung anfragen

Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Bestellbestätigung auffinden

Suchen Sie die E-Mail-Bestätigung von Paddle (Absender meist paddle.net). Dort finden Sie Ihre Bestell-/Transaktionsnummer.

2. Paddle kontaktieren

Nutzen Sie die Support-Optionen von Paddle, z. B.:

die Funktion „Request a refund" im Paddle-Hilfecenter oder
den Support über https://paddle.net

3. Angaben bereithalten

Name
E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben
Bestell-/Transaktionsnummer
kurze Beschreibung Ihres Anliegens (z. B. doppelte Abbuchung, technisches Problem, gesetzlicher Widerruf etc.)

4. Entscheidung durch Paddle

Paddle prüft Ihren Antrag auf Basis der Buyer Terms und teilt Ihnen mit, ob und in welchem Umfang eine Rückerstattung möglich ist.

Zusätzlich können Sie unseren Support unter info@never-empty.de kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen gegenüber Paddle fachlich unterstützen.

7. Umsatzsteuer / VAT-Rückerstattungen

Wenn Sie umsatzsteuerpflichtig sind und annehmen, dass bei Ihrem Kauf Umsatzsteuer falsch oder zu Unrecht berechnet wurde, gilt die spezielle Steuer-Refund-Regelung von Paddle.

Steuer-Rückerstattungen können von Paddle nur innerhalb eines von Paddle definierten Zeitraums (aktuell in der Regel bis zu 60 Tage nach Kauf) geprüft werden.
Voraussetzung ist in der Regel die Angabe einer gültigen Umsatzsteuer-ID und ggf. weiterer Nachweise.

Details dazu finden Sie direkt in den Paddle Buyer Terms, insbesondere im Abschnitt zur „Indirect Sales Tax refund policy".

8. Kulanzregelungen

Wir wissen, dass nicht jede Situation in AGB und Policies passt. In Einzelfällen kann never-empty daher aus Kulanz eine Rückerstattung gegenüber Paddle anregen (z. B. bei offensichtlichen Fehlbuchungen oder besonderen Härtefällen).

Auch in diesen Fällen gilt: Die abschließende Entscheidung und Abwicklung erfolgt immer über Paddle nach deren Bedingungen.

9. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie anzupassen, insbesondere wenn:

Paddle seine Buyer Terms ändert oder
sich rechtliche Rahmenbedingungen ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung ist jederzeit auf unserer Website abrufbar. Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Transaktionen, soweit dem zwingende gesetzliche Vorschriften entgegenstehen.